RADICAR UN CASO
Los usuarios podrán hacer llegar sus Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Felicitaciones sobre los servicios o actuaciones de nuestros funcionarios.
APRECIADO USUARIO
Tenga en cuenta las siguientes definiciones al momento de registrar su solicitud.
Es una actuación por medio de la cual el usuario, de manera respetuosa, solicita al Fondo cualquier información relacionada con la prestación del servicio.
Expresión de insatisfacción hecha a una organización, relativa a su producto o servicio, o al propio proceso de tratamiento de quejas, donde explícita o implícitamente se espera una respuesta o resolución.
Cualquier insatisfacción manifestada por el cliente, en el evento en que alguno de sus requisitos, nos son satisfechos. Los reclamos se relacionan principalmente con incumplimientos de requisitos especificados en acuerdos o contratos con el cliente.
Es la manifestación de una idea o propuesta para mejorar el servicio o la gestión del Fondo.
Manifestar a alguien la satisfacción que se experimenta con motivo de algún suceso afortunado para él. (Rae)
Cualquier desviación detectada por un funcionario de FEPIMSA en el desarrollo del servicio que, en el evento en que no se detecte o no se corrija antes de ofrecer dicho servicio, podrá originar el incumplimiento de algún requisito y por consiguiente la insatisfacción del asociado y la manifestación del reclamo por parte del mismo.